TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación del Proveedor
IMPORTADORA VAT CHILE SpA (en adelante “VAT” o “La Empresa”), con domicilio comercial en Santiago de Chile, bodega de distribución ubicada en Av. Marathon 2499, Macul, Región Metropolitana, y oficina administrativa en La Florida, comercializa equipos de levante, logística y productos industriales a través de su sitio web https://importadoravat.cl y demás canales digitales oficiales.
Contacto oficial:
📞 +56 9 2861 1888
📧 operaciones@importadoravat.cl
2. Aceptación de los Términos
El acceso al sitio web y la realización de cualquier compra implican la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
El Cliente declara:
- Que es mayor de edad.
- Que actúa en representación propia o con facultades suficientes.
- Que conoce la naturaleza industrial de los productos comercializados.
3. Naturaleza de los Productos
Los productos comercializados por VAT son equipos industriales destinados a labores logísticas y de levante.
El Cliente declara conocer que:
- Estos productos requieren uso técnico adecuado.
- Deben ser operados por personal capacitado.
- Su mal uso puede generar daños materiales o personales.
VAT no ofrece capacitación técnica obligatoria ni certificación de operadores.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente:
- Capacitar a su personal.
- Respetar capacidades máximas de carga.
- Cumplir normativas de seguridad laboral vigentes.
4. Precios, Impuestos y Medios de Pago
Los precios publicados se expresan en valores NETOS (+ IVA).
El IVA será incorporado automáticamente en el resumen final de compra antes de la confirmación del pago.
VAT se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.
En caso de error evidente de publicación (error tipográfico, error sistémico o valor notoriamente inferior al de mercado), VAT podrá dejar sin efecto la venta, devolviendo íntegramente el monto pagado.
4.1 Medios de Pago Aceptados
VAT acepta los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria
- Depósito bancario en efectivo
- Depósito con cheque
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito (online o presencial)
- Pasarelas electrónicas habilitadas en el sitio
4.2 Validación Obligatoria de Pagos
Toda compra estará sujeta a validación bancaria previa al despacho.
VAT no despacha productos contra:
- Comprobantes de transferencia
- Comprobantes de depósito
- Capturas de pantalla
- Comprobantes enviados por WhatsApp o correo
El despacho se realizará únicamente una vez que:
- El monto se encuentre efectivamente abonado y confirmado en la cuenta bancaria de VAT.
- No exista observación de retención, bloqueo o reversa bancaria.
VAT podrá validar internamente la operación hasta por 24 horas hábiles.
4.3 Depósitos en Efectivo
En caso de depósito bancario en efectivo:
- El despacho se realizará dentro de 24 horas hábiles, contadas desde la confirmación efectiva del abono en la cuenta bancaria de VAT.
4.4 Depósitos con Cheque
En caso de depósito con cheque:
- El despacho se realizará dentro de 48 horas hábiles como mínimo, o
- Una vez que el banco confirme formalmente la liberación definitiva de fondos.
VAT no despachará mercadería mientras el cheque se encuentre en estado:
- En canje
- En proceso de compensación
- Pendiente de confirmación
El Cliente acepta que los riesgos asociados a cheques sin fondos, órdenes de no pago o fraudes bancarios serán de su exclusiva responsabilidad.
4.5 Transferencias Bancarias
Las transferencias bancarias deberán ser:
- Validadas internamente por VAT.
- Confirmadas en la cartola bancaria.
El plazo de validación podrá extenderse hasta 24 horas hábiles antes de autorizar el despacho.
4.6 Recargo por Pago con Tarjeta de Crédito
En caso de pago con tarjeta de crédito, se aplicará un recargo del 3% sobre el monto total de la compra, correspondiente a costos financieros y comisiones operacionales del sistema de pago.
Este recargo:
- Será informado antes de confirmar el pago.
- Se verá reflejado de manera desglosada en el total final.
El Cliente declara aceptar expresamente dicho recargo al seleccionar este medio de pago.
5. Formación del Contrato
La compra se perfecciona únicamente cuando:
- El pago ha sido confirmado.
- La orden ha sido validada por VAT.
- Existe stock disponible.
VAT podrá anular una orden cuando:
- Existan inconsistencias en los datos.
- Se detecte riesgo de fraude.
- No sea posible verificar identidad.
- Exista falta de stock.
6. Despacho y Entrega
Los despachos se realizan bajo modalidad:
- Entrega a nivel de calle (“sobre camión”).
No incluye:
- Descarga especializada.
- Maniobras con grúa.
- Subida por escaleras.
- Instalación.
- Armado.
- Ingreso a pisos superiores.
Desde el momento de la entrega y firma conforme, el riesgo es transferido al Cliente.
Si el Cliente contrata transporte externo, VAT queda liberada de toda responsabilidad por daños posteriores al retiro.
El plazo de despacho comenzará a contarse únicamente una vez que el pago haya sido validado y confirmado conforme a lo establecido en la cláusula 4 de estos Términos y Condiciones.
7. Garantía Legal y Técnica
VAT otorga garantía legal de 6 meses conforme a la Ley 19.496, exclusivamente para fallas atribuibles a defectos de fabricación.
No cubre:
- Sobrecarga
- Golpes
- Caídas
- Uso indebido
- Intervención de terceros
- Modificaciones no autorizadas
- Falta de mantenimiento
- Desgaste natural
- Fallas eléctricas externas
- Daños por transporte contratado por el Cliente
- Caso fortuito o fuerza mayor
El Cliente deberá:
- Trasladar el equipo a nuestras dependencias.
- Presentar factura o boleta.
- Permitir diagnóstico técnico.
El diagnóstico técnico podrá tardar hasta 5 días hábiles.
Si la falla no es atribuible a fabricación, el Cliente deberá asumir costos de revisión y reparación.
8. Exclusión de Derecho a Retracto
Conforme al artículo 3 BIS letra b) de la Ley 19.496, VAT no otorga derecho de retracto para compras realizadas en línea.
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Error de compra
- Insatisfacción
Esto no afecta la garantía legal.
9. Limitación de Responsabilidad
VAT no será responsable por:
- Lucro cesante
- Pérdida de contratos
- Daños indirectos
- Daños consecuenciales
- Pérdida de producción
- Accidentes derivados de uso inadecuado
- VAT no será responsable por perjuicios derivados de intentos de fraude, falsificación de comprobantes, suplantación de identidad, cheques sin fondos, órdenes de no pago o cualquier modalidad de engaño bancario. En caso de detectarse una operación sospechosa, VAT podrá suspender o anular la transacción sin previo aviso.
La responsabilidad máxima de VAT en cualquier caso no excederá el valor efectivamente pagado por el producto.
10. Almacenaje
Si un producto no es retirado dentro de 5 días hábiles desde aviso de disponibilidad, VAT podrá aplicar cobro de bodegaje.
En caso de no pago, VAT podrá retener el producto hasta regularización.
11. Propiedad Intelectual
Todo contenido del sitio es propiedad de VAT y está protegido por ley.
Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
12. Protección de Datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Ley 19.628 y utilizados exclusivamente para:
- Procesamiento de compras
- Facturación
- Coordinación de despacho
- Servicio postventa
- Comunicaciones comerciales
VAT podrá verificar identidad y medios de pago para prevenir fraude.
13. Fuerza Mayor
VAT no será responsable por retrasos derivados de:
- Huelgas
- Problemas aduaneros
- Escasez de contenedores
- Retrasos navieros
- Eventos climáticos
- Terremotos
- Actos de autoridad
14. Jurisdicción
Cualquier conflicto será sometido a los tribunales competentes de Santiago, Chile.