POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Importadora VAT Chile SpA
Gracias por comprar en Importadora VAT Chile SpA.
Debido a la naturaleza industrial de nuestros productos, esta política regula estrictamente los casos en que proceden cambios o devoluciones.
1. Naturaleza de los Productos
Los productos comercializados por VAT son equipos industriales y logísticos de uso técnico.
No se trata de productos de consumo masivo ni retail.
Por esta razón, no se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Error en la elección del modelo
- Incompatibilidad con las necesidades del cliente
- Insatisfacción subjetiva
2. Derecho de Retracto
Conforme al artículo 3 BIS letra b) de la Ley 19.496, VAT no otorga derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos.
No se realizan devoluciones voluntarias dentro de 10 o 30 días por simple desistimiento.
3. Garantía Legal (6 meses)
En caso de que el producto presente una falla atribuible a defecto de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la compra, el cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
La determinación de la falla será realizada mediante diagnóstico técnico.
4. Condiciones para Ejercer Garantía
Para iniciar un proceso de revisión el cliente debe:
- Enviar correo a: operaciones@importadoravat.cl
- Adjuntar boleta o factura.
- Describir detalladamente la falla.
- Trasladar el producto a nuestra bodega en Av. Marathon 2499, Macul.
Los costos de traslado hacia nuestras instalaciones son de cargo del cliente.
El plazo de diagnóstico técnico podrá extenderse hasta 5 días hábiles desde la recepción del equipo.
5. Exclusiones de Garantía
No procede garantía en los siguientes casos:
- Sobrecarga del equipo.
- Golpes, caídas o daños mecánicos.
- Manipulación indebida.
- Modificaciones no autorizadas.
- Intervención de terceros.
- Desgaste normal por uso.
- Falta de mantenimiento.
- Daños eléctricos por variaciones de voltaje.
- Uso fuera de especificaciones técnicas.
- Daños durante transporte contratado por el cliente.
- Daños por caso fortuito o fuerza mayor.
6. Productos Devueltos Sin Falla
Si el producto es evaluado y se determina que no presenta falla atribuible a fabricación:
- El cliente deberá pagar costos de revisión técnica.
- El cliente deberá pagar costos de traslado de retorno.
- No se realizará devolución de dinero.
7. Reembolsos
Los reembolsos solo procederán cuando:
- Se determine falla de fabricación y no sea posible reparación o reemplazo.
- Exista cancelación de orden por falta de stock atribuible a la Empresa.
Los reembolsos se efectuarán al mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable conforme a los tiempos de la entidad bancaria.
8. Productos Especiales o Bajo Pedido
Los productos importados bajo pedido especial, preventa o encargo específico no admiten cancelación una vez confirmada la orden.
En caso de desistimiento unilateral por parte del cliente, VAT podrá retener el monto abonado como compensación por costos administrativos y logísticos ya incurridos.
9. Costos de Envío
Los costos de envío inicial no son reembolsables.
En caso de que proceda reembolso por garantía, VAT asumirá únicamente el costo del envío de retorno cuando la falla sea atribuible a fabricación.
10. Plazos
No se aceptarán solicitudes de garantía fuera del plazo legal de 6 meses desde la fecha de emisión de la factura o boleta.